DOSTAVA ROBE
Hrvatska Pošta – HP expres i Paketomat, Tisak i DPD.
Rok isporuke je do 5 radnih dana ukoliko robu imamo na skladištu. Molimo vas da uvažite naše radno vrijeme od 8 do 17 sati, te da naši djelatnici imaju pravo na slobodne dane odmora u tjednu. Ukoliko zahtijevate hitnost isporuke, molimo to naznačite u kratkoj poruci na kraju narudžbe ili nas nazovite na telefon.
Narudžbe isporučujemo u sve zemlje . Poštarina se obračunava kada primimo narudžbu i vidimo veličinu (volumen i težinu) paketa.
Za zemlje EU transport se naplaćuje po važećim tarifama Hrvatske Pošte , a ovisno o težini , volumenu i vrijednosti pošiljke .
Za robu koja zahtjeva vrijednost poštarine na temelju njene vrijednosti, troškove poštarine zaračunavamo posebno i o tome mailom obavještavamo kupca. To su najčešće veliki paketi koji zahtijevaju posebnu poštarinu ili paketi veće materijalne vrijednosti. Ovakav tip pošiljki isporučuje HP.
Minimalna vrijednost narudžbe koje se šalju poštom iznosi 10 eur kn za robu, plus poštarina.
Za naručene a neisporučene pošiljke naplaćujemo punu cijenu poštarine u oba smjera i manipulativne troškove. Ukupno 10.00 eur. Svaka poslana narudžba od strane kupca znači da se slaže s uvjetima slanja . Ukoliko je kupac obaviješten a nije preuzeo robu ili prije obavijesti o slanju otkazao narudžbu, naš račun je vjerodostojna isprava za naplatu troškova putem javnobilježničke ovrhe.
OTPREMA ROBE
Prilikom pakiranja proizvoda kontroliramo zaštićenost proizvodate zato preporučujemo da obavezno kod dostave otvorite paket i pregledate robu u prisutnosti dostavljača te da odbijete preuzeti robu ako paket ima vidljiva oštećenja, a to isto prijavite dostavljaču.
NEPODIGNUTE I VRAĆENE POŠILJKE
Za vraćene odnosno nepodignute pošiljke naplaćujemo poštarinu u oba smjera. Žao nam je ako vas se ujedno tereti za administrativne troškove koji mogu biti različiti (manipulativni troškovi).
Svaka ne otkazana narudžba prije slanja paketa, a potom nepreuzeta narudžba tereti naručioca za trošak od 10.00 eur slanja i povrata robe te manipulativnih troškova. Ukoliko isti ne podmirite u 8 dana , isto se predaje na naplatu javnom bilježniku te plaćate troškove uvećano za nadoknadu od 23 eur javnog bilježnika. Ukoliko i tada ne platitite troškove, javni bilježnik ispostavlja za iste ovrhu.
Kako vas ne želimo opteretiti nepotrebnim troškovima , molimo vas da preuzmete naručenu robu.
Kupci koji ne podignu svoje pošiljke, slijedeće narudžbe moraju platiti isključivo unaprijed na transakcijski račun.
ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE
Kada smo poslali narudžbu i obavijest o istom kupcu narudžba se smatra isporučenom i ne može se više mijenjati.
U slučaju da kupac naruči robu, a odbije je primiti i platiti imamo pravo tražiti od kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova.
IZGUBLJENE POŠILJKE
Kada predamo pošiljku na Hrv.Poštu , DPD -u ili na Tisak ona dobije svoj broj. HP, Tisak i DPD kupce automatski obavještavaju na mail adresu ili mobilni telefon o broju pošiljke. Ukoliko se ne snalazite u svim obavijestima nazovite nas ili pošaljite upit mailom i dobiti ćete sve informacije vezane za vašu pošiljku. Putem tog broja se prati kretanje pošiljke i rade sve reklamacije na eventualne izgubljene pošiljke. Ukoliko kupac nije dobio robu u razumnom očekivanom roku, molimo ga da navede u mailu sve svoje podatke : ime, prezime, adresu, mail-adresu, broj telefona za kontakt, broj narudžbe i broj pošiljke a mi ćemo u najbržem mogućem roku zajedno s prijevoznikom istu pronaći.
Ukoliko se pošiljka ne pronađe , mi ćemo poslati novu na adresu kupca a naknadu izgubljene vrijednosti riješiti s prijevoznikom.
POVRAT ROBE
Pri primitku robe provjera ispravnosti ovisi o kupcu.
U slučaju povrata robe kupac treba uputiti opravdanu reklamaciju mailom, telefonom ili pisanim putem.
Kupac ima pravo na povrat robe koju nije naručio ili ako je primio proizvod koji je oštećen a oštećenje nije nastalo u tijeku transporta, te ako nije primio neki od naručenih proizvoda. Perlica umjetnost i hobi d.o.o. će nadoknaditi kupcu vrijednost robe iz reklamacije.
Pismena reklamacije se upućuju u roku 8 dana od trenutka primitka proizvoda. Pismene reklamacije po isteku 8 dana neće se uvažiti.
Reklamacija se ne uvažuje ukoliko kupac naruči proizvod a da nije siguran u njegov odabir ili mu se proizvod ne sviđa. Ne primamo povrat za rezanu robu veličine po narudžbi kupca. Ne primamo u povrat decoupage papir, papirnate salvete i papirnate maramice – artikle izuzete iz originalnih paketa .
Prilikom preuzimanja robe prekontrolirajte primljeni paket jer se naknadne reklamacije neće uvažiti. Sve što je stiglo na adresu kupca u neispravnom stanju ili omaškom nije stavljeno u paket , odmah vraćamo novac na račun koji nam kupac navede u mailu.
Perlica se trudi izabrati robu najbolje kvalitete . Ne možemo jamčiti kupcu za robu koja ovisi o načinu upotrebe ili čuvanja proizvoda.