1. Pitanje: Da li imam mogučnost vlastitog preuzimanja na vašoj adresi.
Odgovor: Kao što znate, dvije godine poslujemo isključivo putem web shopa, te osobno preuzimanje nije moguće.
2. Pitanje: Kada radi trgovina u Maksimirskoj 31 ?
Odgovor: Naša maloprodaja u Maksimirskoj 31 ne radi već dvije godine.
3. Pitanje: Kolike su vaše veleprodajne količine?
Odgovor: Naše veleprodajne količine, ovisno o vrsti robe, su uobičajeno 10 paketa određenog artikla. Minimalan aktivacijski iznos veleprodajnog računa je 500 eur, bez PDV-a i poštarine.
Ukoliko ste zainteresirani za veleprodajne količine i cijene kontaktirajte nas upitom na naš mail info@perlica.eu
4. Pitanje: Da li šaljete uzorke proizvoda?
Odgovor: Ne šaljemo besplatne uzorke.
5. Pitanje: Zašto ne mogu na Internetu vidjeti broj vašeg transakcijskog računa i odmah platiti naručenu robu?
Odgovor: Po primitku narudžbe prvo složimo robu, te vam tada šaljemo ponudu s podacima za uplatu. Na taj način sigurni smo da je sva roba složena po narudžbi tj. da je sva roba na zalihama. Tada primate ponudu s svim podatcima za plaćanje.
6. Pitanje: Da li primate narudžbe telefonom ?
Odgovor: Putem telefona primamo narudžbe . Molimo da skratite put i izdiktirate nam samo KATALOŠKI BROJ artikla i količinu koju želite. Pri ovome vodite računa da je naša minimalna narudžba 10 eura plus poštarina.
7. Pitanje: Prilikom dostave pošiljke platila sam poštaru dodatnih 8,90 kn iako sam već platila poštarinu. Objasnite mi zašto je to tako!
Odgovor: Perlica.eu ni Hrvatska pošta ne naplaćuje dodatni iznos za preuzimanje novca. Ukoliko vas netko traži novac odmah nas nazovite.
8. Pitanje: Želim naručiti ljubičasti artikl kojeg vi imate ali u zelenoj boji. Da li primate takvu narudžbu?
Odgovor: Nažalost, isporučujemo samo artikle koji se nalaze u web trgovini.
9.Pitanje: Ne vidim veličinu karika lanca kojeg želim naručiti?
Odgovor: Svaki artikl ima opis koji će vam se otvoriti ako kliknete na detalje proizvoda.
10. Pitanje: Ako nemate robu na skladištu, da li tu istu robu mogu naručiti?
Odgovor: Radi teškoća pri nabavci roba , a radi problema u prijevozu iz Kine i prekomorskih zemalja, do daljnjega ne zaprimamo takvu vrstu narudžbe.
11. Pitanje: Da li se razlikuje cijena poštarine za veleprodajne i maloprodajne kupce?
Odgovor: Veleprodajni kupac plaća puni iznos poštarine, odnosno dostave do svoje adrese. Maloprodajni kupac plaća poštarinu koju odabere na web dućanu. Kupci iz EU zemalja plaćaju poštarinu prema važećem cjeniku , težini pošiljke i ovisno o zemlji u koju se pošiljka šalje. Poštarina je u stvarnosti veća od iznosa koju plaća maloprodajni kupac, jer mi snosimo dio poštarine.
12. Pitanje: Danas sam naručila robu. Mogu li poslati još jednu narudžbu a da mi zaračunate samo jednu poštarinu?
Odgovor: Naravno da možete – ukoliko druga narudžba stigne u kraćem vremenskom roku. U tom slučaju prilikom slanja druge narudžbe napišite nam u kratkoj poruci da želite da vam se narudžbe objedine. Zaračunati će vam se samo jedna poštarina.
13. Pitanje: Na Googlu vidimo vašu trgovinu s nazivom Chez Marie ?
Odgovor: To je greška ! Googlova. Chez Marie je trgovina koja je otvorena u istom prostoru koji smo mi koristili kao Hobby&Hobby. Google je pobrao naše fotografije i prikačio ih trgovini Chez Marie. I dodao : Trajno zatvoreno.
Ufff…teško riješivo s tim Googlom.
14. Pitanje: Da li možete dostaviti pošiljku iza 11 sati?
Odgovor: Nismo u mogućnosti odrediti vrijeme dostave pošiljke putem HP-a. Kad vam pošaljemo obavijest da smo vam poslali pošiljku, probajte se dogovoriti s vašim poštarem ili preusmjeriti paket na paketomat.
15. Pitanje: Da li mi možete poslati vaš katalog?
Odgovor: Ne šaljemo kataloge ali naš web podržava PDF i možete sami odštampati sve artikle s naše web stranice.
16. Pitanje: Ne mogu poslati narudžbu! Kako da to napravim?
Odgovor: Problem može samo biti slijedeći: narudžba je manja od 10 eur. Ili niste ispunili potrebne podatke označene zvjezdicom za dostavu: mail adresu, ime, prezime, adresu, telefon.
17. Pitanje: Stavila sam u košaricu artikle, i kada sam sutradan otvorila vašu web stranicu, tih artikala nije bilo. Što se dogodilo?
Odgovor: Niste bili prijavljeni kao kupac na web stranici kada ste stavljali artikle u košaricu pa web trgovina nije prepoznala u čiju košaricu treba dodati proizvode.
18. Pitanje: Da li šaljete robu u Srbiju, Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru i zemlje EU?
Odgovor: Šaljemo robu u sve zemlje. Poštarina za inozemstvo računa se po tarifama HP-a, ovisno o volumenu i težini paketa.
19. Koji je minimalna vrijednost naručene robe?
Odgovor: Minimalna vrijednost narudžbe za Hrvatsku koje se šalju poštom iznosi 10 eur za robu, plus poštarina.
20. Zašto nemate artikl koji sam naručila prije godinu dana ?
Odgovor: Hobi materijal je dosta živa materija i ona se mijenja godišnje te stoga nemojte očekivati da ćete istu nijansu boje perlica ili određenu salvetu imati na raspolaganju više od godine dana. Puno artikala se prestaje proizvoditi ali zato stalno nastaju novi. Dakle, ako artikl nije na web shopu, on nije dostupan.
21. Zašto čekam svoju narudžbu ? Odgovor: Može se dogoditi da neki od artikala nemamo na skladištu ali je u dolasku. Kako smo sigurni da vam je svaki artikl iz narudžbe važan, pričekati ćemo ga i kompletirati narudžbu. O istom ćete biti obavješteni mailom i stoga vas molimo da kontrolirate svoj e-mail pretinac uključujući i onaj s neželjenom poštom.
22. Da li mogu napraviti narudžbu ako je ona manja od 10 eura. Trebam samo jedan artikl ! Odgovor : U ovom slučaju bi trebali mijenjati sva pravila i naplatiti vam sve troškove i to puni iznos poštarine , materijal potreban za pakiranje. Ni vama ni nama se to ne isplati , pa dobronamjerno preporučamo da dva puta razmislite prije takvog upita. Ako inzistirate mi ćemo vam poslati jedan artikl s redovnim pripadajučim troškovima dostave.
23. Da li šaljete u trgovinu jednu salvetu (1 komad salvete) ?
Odgovor:Ne, ne šaljemo ! 🙂 Trgovinu smo zatvorili prije dvije godine.
24. Kada naručim artikle s vaše stranice koliko ću ih ćekati ?
Odgovor: Ćekati ćete naručene artikle 1 dan . Naravno , ako odmah platite jer o tome ovisi ćekanje. I sada ponavljamo po ne znam koji put: sve artikle koje imamo na stranici imamo i na skladištu i odmah ih isporučujemo. Perlica nije web dućan koji vašu narudžbu proslijeđuje nekom svom dobavljaću i onda ćeka pošiljku. Za razliku od nekih drugih dućana mi poslujemo s robom koju imamo na svom skladištu.